Часто задаваемые вопросы

Является ли доставка в пункт выдачи бесплатной?

Если выбрать выдачу заказа в магазине, то к счету добавится плата за услугу* в размере 1 € (содержит налог с оборота). В том случае, если стоимость товаров составит не менее 99,99 € (содержит налог с оборота), то плата за услугу добавляться не будет.
* Включает комплектацию заказа, упаковку и доставку в пункт выдачи.
Месторасположение пунктов выдачи в Таллинне (читайте подробнее здесь).

Сколько стоит доставка?

При доставке товаров курьером добавляется плата за услугу** в размере 4,90 € (содержит налог с оборота). В том случае, если стоимость товаров составит не менее 99,99 € (содержит налог с оборота), то плата за услугу добавляться не будет.
** Включает комплектацию заказа, упаковку и доставку по выбранному адресу.

Услугу курьера мы предлагаем в определенном регионе (детальнее читайте здесь).

Когда я получу заказанный товар?

Товары можно получать в указываемый в заказе срок.
При оформлении доставки курьером по выбранному адресу необходимо указать дату и временной интервал получения заказа.

Может ли кто-то другой получить заказанные мной товары?

Да. Товары выдаются при предъявлении удостоверяющего личность документа (ID-карта, паспорт, водительское удостоверение) и номера заказа. В случае отсутствия удостоверяющего личность документа, у нас есть право отказать в выдаче товаров.

В случае, если заказ содержит алкогольные напитки и/или табачные изделия, лицу, принимающему заказ, должно быть не менее 18 лет. Курьер имеет право проверить документ лица, принимающего заказ.

Должен ли я регистрироваться, чтобы делать покупки в e-Selver?

Не должны, в e-Selver можно совершать покупки без регистрации. Присоединившимся к партнерской программе e-Selver предлагает различные дополнительные возможности, например, отслеживать историю заказов, планировать корзину желаемых продуктов, заменять выбранные продукты.

Что такое «корзина желаемых товаров»?

Корзина желаемых товаров – это список любимых товаров, который Вы составили сами и который виден Вам при каждом входе в систему. Список можно менять в соответствии с потребностями, также можно создать несколько разных корзин желаемых товаров.

Могу ли я как-то сохранить свои покупки, чтобы не приходилось каждый раз начинать с нуля?

Если Вы вошли в систему через Партнерскую карту, то все Ваши покупки сохранятся автоматически, и Вы сможете использовать их в качестве образца, оформляя следующие покупки. Более ранние покупки вы найдете в настройках аккаунта: «Здравствуйте, имя´-> ´Мои заказы`-> ´Новый заказ´.

Любимые товары Вы также можете добавлять в «Корзину желаемых товаров», которая обозначена иконкой с изображением солнца рядом с товарами в верхней части страницы э-магазина.

Могу ли я поделиться содержимым корзины с другими?

Да, под списком покупок Вы найдете ссылку «поделиться содержимым корзины», которую можно отправить другим. После отправки ссылки отправитель больше не сможет менять содержимое списка покупок. Тот, кто получил ссылку со списком, может добавлять туда товары и при желании самостоятельно довести покупку до конца либо вернуть в свою очередь отправителю.

Можно ли оплачивать покупки в e-Selver на основании счета?

Да, после комплектации заказа на Ваш адрес электронной почты будет выслан счет-накладная. Счетов предоплаты мы, к сожалению, не делаем. Заказ следует оплатить сразу же.

Будут ли при покупке в e-Selver накапливаться бонусные пункты, как они накапливаются при покупке в магазине?

Да, если Вы осуществите вход в систему через Партнерскую карту, то при покупках у Вас будут накапливаться бонусные пункты. Оплачивая покупки с Партнерской картой или Банковской Партнерской картой, с каждого потраченного евро Вам будет начисляться один пункт покупательского бонуса. При оплате покупок бонусными пунктами, 1 пункт приравнивается к 1 евроценту.

Действует ли при покупке в e-Selver скидка Партнерской карты в честь дня рождения?

Да, скидка в 10% на многие товары в честь дня рождения действует в день Вашего рождения, а также в течение пяти дней до него и в течение пяти дней после. Скидка не распространяется на специальные предложения Партнерской карты, подарочные карты и на некоторые услуги и товары третьих сторон, такие, как лотерейные билеты, разговорные карты и т. д.

Что будет, если заказанный мной товар закончится на складе?

Если при оформлении заказа Вы дали согласие на замену товаров, то мы заменим заказанный товар на аналогичный.

Если при комплектации заказа отсутствует возможность выдать товар в желаемом количестве, а Вы не дали согласия на замену товара, то Вам будет возвращена стоимость отсутствующего товара. Деньги будут возвращены в течение 7 рабочих дней на тот же расчетный счет, с которого был оплачен заказ.

Согласие на замену товаров можно дать только при входе в электронную среду e-Selver через Партнерскую карту.

Что такое «заменяющий товар»?

У Вас есть возможность дать согласие на замену товаров. Если при комплектации заказа не будет возможности выдать товар в желаемом количестве, мы его заменим на аналогичный товар.

Если цена и/или количество заменяющего товара меньше стоимости и/или количества заказанного Вами товара, мы вернем разницу в цене. Если цена заменяющего товара дороже заказанного Вами, Вы не будете должны доплачивать.

Если Вы недовольны замененным товаром, можете вернуть его курьеру или в пункт выдачи e-Selver.

Согласие на замену товара можно дать только при входе в систему через Партнерскую карту.

Товары с каким сроком хранения мне комплектуются?

Комплектовщик товаров выбирает их так, как если бы покупал их себе. Поэтому Вы можете быть уверены в том, что выбранные товары будут самыми свежими и с самым длительным сроком хранения, который можно найти в магазине. В случае, если товар в магазине уже уценен, а товаров с более длительным сроком реализации в магазине нет, то такие товары мы не комплектуем.

Как происходит транспортировка товаров?

Для транспортировки товаров используются автомобили с холодильниками. Учтите, что и те товары, которые изготавливаются на месте (прежде всего, пекарские изделия) хранятся после комплектации в условиях, предназначенных для охлажденных товаров, поэтому они доставляются Вам в охлажденном виде.

Не растает ли заказанное мороженое во время доставки?

Точно не растает! Для транспортировки товаров используются автомобили с холодильниками, которые оснащены камерами глубокой заморозки.

Как товары упакованы?

Исходя из требований Ветеринарно-пищевого департамента, овощи и фрукты (кроме тех, у которых есть несъедобная кожура) мы пакуем в отдельные упаковки. Отдельно также пакуются товары бытовой химии, чтобы они не соприкасались с продуктами питания. Все укомплектованные товары упаковываются в свою очередь в соответствии с пожеланием клиента в полиэтиленовый или бумажный пакет – это можно отметить в корзине соответствующим образом.

Какие способы оплаты акцептуются в e-Selver?

 В e-Selver можно расплачиваться через банковские ссылки (LHV, Swedbank, SEB, Luminor, Coop pank, Pocopay) или кредитной картой (Visa, MasterCard, Maestro).

Осуществление платежа происходит вне электронной среды e-Selver, в защищенной платежной среде соответствующего банка или поставщика услуг. У e-Selver отсутствует доступ к данным банковской или кредитной карты клиента.

Что такое 3D Secure или «Безопасные платежи банковской картой в интернете»?

При помощи 3D Secure все интернет-платежи, осуществленные MasterCard или банковской картой Visa, будут дополнительно защищены. Эту услугу создали международные карточные организации, и она защищает владельца карты от ее неправильного использования.

Для безопасного осуществления интернет-платежа необходимо ввести дополнительные данные для установления владельца кредитной карты. 3D Secure помогает значительно поднять уровень безопасности интернет-платежа и уменьшить число ошибочных банковских операций.

3D Secure означает, что при оплате кредитной картой перед окончательным подтверждением платежа Вы будете направлены в интернет-банк выдавшего карту банка для установления Вашей личности. Перед Вами откроется обычная страница входа в интернет-банк, куда нужно будет ввести признак пользователя и в соответствии с выбранным способом входа пароль или код.

Содержат ли цены налог с оборота или нет?

Все цены в e-Selver указаны в евро и содержат налог с оборота.

Почему я сам не могу ввести подходящий вес?

Для всех товаров на развес определен свой «шаг» заказа, который зависит от самого товара и возможностей комплектования. «Шагом» товаров на развес является средний вес одной единицы товара (исключение – фрукты и овощи).

Если вес товара окажется ниже выбранного Вами, мы вернем разницу стоимости товара. Если вес окажется выше выбранного Вами, то доплачивать Вы не должны.

Как можно вернуть товары?

Товары можно сразу вернуть курьеру или в течение 14 дней после получения товаров в пункт выдачи e-Selver. Для оформления возврата необходимо заполнить часть счета-накладной, которая предназначена для возврата товаров, или заявление о расторжении договора здесь. Заявление о расторжении договора также можно заполнить в пункте выдачи e-Selver. Возврату подлежат неиспользованные и неиспорченные товары, в т. ч. в оригинальной упаковке.

Расходы, связанные с возвратом товаров, несет клиент.

В соответствии с обязательственно-правовым законом право возврата не действует в отношении товаров, которые не подлежат возврату в силу своих особенностей, например: белье, косметика и парфюмерия в открытой упаковке, охлажденные или замороженные товары, скоропортящиеся (в т. ч. с маркировкой «Годен до...») товары, периодические издания (газеты, журналы и т.д.), а так же иные товары, которые соответствуют 4 части 53 параграфа обязательственно-правового закона.

Я обнаружил, что товар испорчен/имеет дефекты либо я его не заказывал. Что дальше?

Если при получении товаров выяснится, что среди товаров есть те, которые не были заказаны, товары с дефектами или товары в нецельной упаковке, то об этом необходимо сразу известить клиентскую службу e-Selver. При получении товаров, доставленных курьером, товары с обнаруженными недостатками и незаказанные товары необходимо сразу вернуть курьеру.

Я нашел в электронном магазине необходимый товар, в каком магазине Selver я мог бы его купить?

Ассортимент e-Selver составлен на базе ассортимента магазина Järve Selver, он может быть доступен не во всех магазинах Selver по всей Эстонии.

Время истекает!

Время бронирования истекает (5 минут осталось)

Зарезервированное время истекло

Бронирование удалено

Дальше
Время сессии истекло

Сессия была закрыта. Корзина сохранена

Продолжить