Гарантия и предоставление претензии

Право предоставления претензии действует в течение 2 лет

Потребитель имеет право обратиться в магазин при выявлении дефекта товара, если с момента покупки прошло не более двух лет. Если выясняется, что у товара существует производственный дефект, торговец должен отремонтировать или заменить изделие. Если изделие не подлежит ремонту, а замена невозможна, у потребителя есть право отступить от договора, то есть вернуть товар и получить деньги обратно. По договоренности с потребителем сумму можно возместить и подарочными карточками.

Претензию можно предъявить как в устной, так и в письменной форме

Потребитель может предъявить претензию продавцу в свободной форме и сделать это самостоятельно или через представителя. Первое обращение потребитель может сделать в устной форме, а в случае, если работник не может/не имеет компетенции/права решать подобные вопросы, он может попросить представить претензию в письменном виде.

В претензии должны быть указаны:

  • имя и контактные данные потребителя, 
  • дата подачи претензии, 
  • описание дефекта товара или услуги, 
  • требование к продавцу, т.е. какого решения ожидает потребитель.


К претензии должна быть приложена копия документа, подтверждающего покупку, которой может быть чек, счет, банковская выписка или иной документ, из которого видно время совершения сделки и стороны, участвовавшие в ней. На письменную претензию следует отвечать в течение 15 дней.

Выявление дефекта в первые 6 месяцев оплачивает продавец

По закону, дефект, выявленный в течение первых шести месяцев, считается производственным дефектом. Если продавец с этим не согласен, он может доказать обратное и объяснить это потребителю. Выполнением обязательства по подтверждению не считаются формулировки: «производственный дефект не обнаружен» или «возникшие неполадки относятся к эксплуатационным дефектам». Расходы по подтверждению в первые шесть месяцев несет продавец. Позднее расходы по подтверждению дефекта несет виновный в нем, то есть в случае производственного дефекта – продавец, в случае неправильной эксплуатации – потребитель.

Право предоставления претензии и гарантия – разные понятия

Зачастую вышеописанное право предоставления претензии путают с гарантией. «Право предоставления претензии» и «гарантия» – совершенно разные понятия. Право предоставления претензии вытекает из законодательства и в любом случае защищает потребителя. Гарантию производители и продавцы предоставляют добровольно. Подробную информацию о том, какова разница между гарантией и правом предоставления претензии, можно получить на домашней странице Департамента защиты прав потребителя: http://www.tarbijakaitseamet.ee/ru?id=15230

Если у товара есть гарантия, следует известить об этом покупателя и ознакомить его с условиями гарантии, а при желании покупателя – выдать ему письменные условия гарантии.

Для разрешения споров потребитель имеет право обратиться в комиссию по потребительским спорам – адрес: Пронкси 12, Таллинн 10117; тел.: 3201 920; электронная почта: [email protected]; дополнительная информация о комиссии: www.komisjon.ee.

Время истекает!

Время бронирования истекает (5 минут осталось)

Зарезервированное время истекло

Бронирование удалено

Дальше
Время сессии истекло

Сессия была закрыта. Корзина сохранена

Продолжить