Условия продажи

Условия продажи в э-магазине Selver AS.


По состоянию на 15.07.2019


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Настоящие условия продаж (далее – условия) в интернет-магазине Selver AS (далее – e-Selver) действуют при покупке в e-Selver по веб-адресу www.selver.ee. Продавцом товаров является Selver AS (далее – продавец), адрес: Пярнуское шоссе, 238 Таллинн, 11624, номер в регистре: 10379733, тел. 667 3800, адрес электронной почты [email protected]. Условиями регулируются правовые отношения, которые возникают между продавцом и покупателем товаров в e-Selver (далее – клиент).

1.2. У продавца есть право в одностороннем порядке менять и дополнять условия, публикуя новые условия по веб-адресу www.selver.ee. Если клиент оформляет заказ до вступления в силу изменений условий, то применяются те условия, которые действовали на момент оформления заказа.

1.3. У клиента есть возможность сохранить и распечатать условия до оформления заказа.

1.4. При использовании интернет-среды e-Selver на языке, отличном от эстонского, условия отображаются на соответствующем языке. При разных трактовках переводов, приоритет имеет версия на эстонском языке.

1.5. Клиент соглашается с условиями заказа при его подтверждении.

1.6. Фотографии товаров, которые размещены в электронной среде e-Selver, носят иллюстративный характер.

1.7. Контактные данные клиентской службы e-Selver: адрес электронной почты [email protected], тел. 667 3450 или 5884 5112. Клиентская служба e-Selver работает ПН-ВС, с 8:00 до 18:00 (кроме 24 июня, 25 декабря и 1 января).

 

2. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

2.1. Делать заказы в e-Selver можно либо пройдя авторизацию в качестве клиента Партнерской карты, либо как анонимный или бизнес-клиент. Пользоваться историей заказов и корзиной желаемых (избранных) товаров может только клиент, прошедший авторизацию в среде Партнерской карты.

2.2. Клиент выбирает в e-Selver желаемые товары и добавляет их в заказ.

2.2.1. Алкогольная продукция продается только совершеннолетним клиентам, которые при оформлении заказа подтвердили, что им больше 18 лет.

2.2.2. Согласно рекомендациям Союза торговцев для своих членов, безалкогольные пиво, сидр и вино продаются только совершеннолетним клиентам, которые при оформлении заказа подтвердили, что им больше 18 лет. NB! Проверка возраста описана в пункте 4 (получение заказов).

2.3. Клиент выбирает способ и место передачи заказа (п. 4 условий).

2.4. Клиент подтверждает заказ и полностью оплачивает его в платежной среде, предложенной продавцом. Перед оплатой заказа клиент проверяет, чтобы все отображаемые в заказе товары, их количества и цены соответствовали его действительным пожеланиям.

2.5.После оплаты по банковской ссылке клиенту необходимо нажать кнопку «Обратно к продавцу».

2.6. В подтверждение получения заказа и его оплаты продавец отправляет клиенту автоматическое электронное письмо.

2.7. Продавец приступает к выполнению заказа после его подтверждения и полной оплаты клиентом. После комплектации заказа клиенту по адресу электронной почты высылается счет-накладная. Если счет-накладная содержит ошибки (незаказанные товары, неправильные количества и прочее), необходимо незамедлительно связаться с клиентской службой по электронной почте или по телефону.

2.8. Если при оформлении заказа клиент дал согласие на замену товара, а у продавца при комплектации заказа не имеется в наличии заказанного товара в необходимом количестве, то продавец заменяет товар на аналогичный (далее – заменяющий товар). Согласие на замену товара может дать только клиент, который вошел в систему с помощью Партнерской карты.

2.9. Если у продавца нет возможности заменить товар, или клиент не дал своего согласия на замену товара, то клиенту возвращается стоимость недостающего товара в соответствии с пунктом 6.6.

2.10. Если стоимость и/или количество заменяющего товара меньше стоимости и/или количества заказанного клиентом товара, то продавец возвращает разницу стоимости заменяющего товара и заказанного товара в соответствии с пунктом 6.6. Если заменяющий товар дороже заказанного, то клиент не должен за него доплачивать.

2.11. Для хранения и транспортировки товаров используются охлажденные помещения и автомобили с холодильниками. В случае, если клиент заказывает в e-Selver товары, которые приготавливаются на месте (прежде всего, кондитерские изделия), нужно учитывать, что и эти товары хранятся после комплектации заказа в условиях, предназначенных для хранения охлажденных товаров, вследствие чего клиенту они доставляются в охлажденном виде.

2.12. У продавца есть право определять наименьший и наибольший вес/количество товара, которое клиент может заказать.

2.13. У продавца есть право отказаться от выполнения заказа, проинформировав об этом клиента по электронной почте и указав причину отказа. В случае отказа от выполнения заказа продавец возвращает стоимость заказа в соответствии с пунктом 6.6.

 

3. СТОИМОСТЬ ТОВАРА, СПОСОБЫ ОПЛАТЫ И БОНУСНЫЕ ПУНКТЫ ПАРТНЕРСКОЙ КАРТЫ

3.1. Цены на товары в e-Selver приведены в евро и содержат налог с оборота.

3.2. В отношении товаров действуют отображаемые в e-Selver на момент совершения покупки цены. Если цена товара к моменту получения товара изменилась, то перерасчет не производится.

3.3. При оформлении заказа в e-Selver бонусные пункты Партнерской карты поступают на счет Партнерской карты на следующий день после получения заказа. Бонусные пункты Партнерской карты нельзя использовать в e-Selver. С условиями программы Партнерской карты можно ознакомиться здесь: https://www.partnerkaart.ee/ru/chto-takoe-partnerskaya-programma. При использовании Партнерской карты или при оплате покупок Банковской Партнерской картой с каждого потраченного евро начисляется один пункт покупательского бонуса. При оплате покупок бонусными пунктами один пункт равняется скидке в 1 евроцент.

3.4. Предоплата заказа осуществляется клиентом в полном размере стоимости заказа способом, предлагаемым e-Selver. К стоимости заказа может добавляться плата за услугу согласно договору, заключенному между клиентом и банком или организацией, выдавшей кредитную карту. Оплата производится за пределами e-Selver в безопасной среде: при оплате по банковской ссылке – в веб-среде соответствующего банка, при оплате кредитной карточкой – в защищенной среде Maksekeskus AS. У продавца отсутствует доступ к банку клиента и данным кредитной карточки.

3.5. В случае, если клиент выбирает доставку заказа продавцом (т. е. не приходит за заказом самостоятельно), то к стоимости добавляется плата за услугу в соответствии с пунктом 4 настоящих условий.

3.6. В случае заказа развесных товаров (неупакованные овощи, сладости, мясные и рыбные продукты и прочее), конечная цена товаров в заказе может измениться. Если при комплектации развесных товаров конечная цена при учете фактического веса товара будет меньше заказанной, продавец вернет разницу в цене в соответствии с пунктом 7.6. Если цена развесного товара при учете его фактического веса окажется выше той, которую заплатил клиент, то клиент не должен оплачивать эту разницу. 

 

4. ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗОВ

4.1. Заказы можно получить в определенных магазинах (далее – пункт выдачи e-Selver), либо они будут отправлены курьером по указанному клиентом адресу. Bыдача товаров осуществляется в информационном отделе магазина.

4.2. Получение заказов в магазине.

4.2.1. Выдача заказов в информационном отделе магазина осуществляется в любой день недели* (кроме 24 июня, 25 декабря и 1 1 января) с 10:00 до 22:00 (кроме *Sepapaja Selver, где заказы выдаются ПН-ПТ, с 10:00 до 20:00). Если выбрать выдачу заказа в магазине, то к счету добавится плата за услугу** в размере 1 € (содержит налог с оборота). В том случае, если стоимость товаров составит не менее 99,99 € (содержит налог с оборота), то плата за услугу добавляться не будет.
** Включает комплектацию заказа, упаковку и доставку в пункт выдачи.

4.2.2. Заказы можно получить в указанный в заказе промежуток времени.

4.2.3. Заказ выдаются клиенту при предъявлении удостоверяющего личность документа (ID-карта, паспорт, водительское удостоверение) и при предъявлении номера заказа. В случае отсутствия удостоверяющего личность документа продавец может отказать в выдаче заказa.

4.2.4. Продавец не несет перед клиентом ответственности за причиненный ущерб, если по не зависящим от продавца причинам третьи лица получили в свое распоряжение уникальный номер заказа и на его основании получили заказы.

4.2.5. Если заказ содержит алкогольные напитки, то выдача заказa осуществляется с 10:00 до 22:00, и товары выдаются только совершеннолетнему лицу (требуется документ получателя). Если клиент не предъявляет документа, или он несовершеннолетний, у продавца есть право отказать в выдаче товаров.

4.2.6. Продавец хранит заказы до конца дня (т.е. до 22:00). Если клиент приходит за заказы позже обозначенного в заказе времени, он должен учесть возможное время ожидания при получении заказа. Если клиент не приходит за заказом в течение дня, то это считается отказом от получения товаров, и продавец возвращает клиенту стоимость заказа в соответствии с пунктом 7.6.

4.3. Доставка заказов курьером.

4.3.1. Для того чтобы получить заказ с курьером по желаемому адресу, при оформлении заказа необходимо выбрать дату и время, а также указать адрес. Доставка заказов курьером осуществляется в любой день недели (кроме 24 июня, 25 декабря и 1 января) с 10:00 до 22:00.

4.3.2. При получении заказов курьером к счету добавляется плата за услугу*** 4,90 € (содержит налог с оборота).
*** Включает комплектацию заказа, упаковку и доставку по выбранному адресу.

4.3.3. Если общая стоимость товаров составит не менее 99,99 € (содержит налог с оборота), то плата за услугу добавляться не будет.

4.3.4. Заказ доставляются по указанному адресу и в указанное в заказе время. Точное время передачи заказа предварительно оговаривается курьером и клиентом по телефону.

4.3.5. Клиент обязуется обеспечить прием заказа в указанное в заказе время и по указанному в заказе адресу. Если клиент не отвечает на телефонный звонок и/или не обеспечивает прием заказа при первом визите курьера по указанному клиентом адресу, или передача заказа по иным зависящим от клиента причинам является невозможной, продавец считает, что клиент от заказа отказался. Продавец возвращает уплаченную клиентом сумму на условиях, оговоренных в пункте 7.6.

4.3.6. Если заказ содержит алкогольные напитки, то передача осуществляется в период с 10:00 до 22:00. Вне пределов указанного временного промежутка курьер обязан отказать в передаче алкогольной продукции. При передаче алкоголя, а также безалкогольного пива, сидра и вина курьер имеет право проверить у принимающего заказ человека удостоверяющий личность документ. В случае отказа предъявить удостоверяющий личность документ у курьера есть право не передавать упомянутую выше продукцию. Если среди товаров, заказанных в персональный домашний посылочный автомат Cleveron 201, окажется продукция, требующая проверки возраста, то заказчик товаров отвечает за то, что оставленные курьером в домашнем посылочном аппарате товары из ячейки сможет забрать только совершеннолетний человек.

4.3.7. При получении заказа клиент имеет право отказаться от товаров, в том числе от взвешиваемых товаров частично отказаться невозможно, только полностью. Деньги возвращаются клиенту на условиях, оговоренных в пункте 7.7.

4.3.8. В случае, если заказы не передаются вовремя по зависящим от продавца причинам, клиента оповещают об этом по контактным данным, указанным в заказе, обговаривая при этом новое время доставки. Если договоренность о новом времени передачи заказа не будет достигнута, у клиента есть право отказаться от заказа, и в этом случае продавец возвращает клиенту стоимость заказа в соответствии с пунктом 7.6.

4.4. Контроль товаров и переход риска, связанного с повреждением и пропажей товаров.

4.4.1. При получении заказа клиент обязан проверить соответствие товаров счету-накладной. Несоответствующие товары (например, испорченные/бракованные товары, незаказанные товары, неподходящие заменяющие товары и прочее) отмечаются на счете-накладной, который остается курьеру, либо заказчик информирует о них клиентскую службу продавца посредством электронного письма.

4.4.2. Если при проверке товаров выяснится, что среди товаров имеются незаказанные или дефектные товары, а также товары в поврежденной упаковке, об этом необходимо незамедлительно известить клиентскую службу продавца. Обнаруженные при приеме доставленного курьером заказа товары с недостатками или незаказанные товары следует сразу вернуть курьеру.

4.4.3. Риск повреждения или пропажи товаров переходит на клиента в момент получения заказа.

5. ОБРАБОТКА ЛИЧНЫХ ДАННЫХ КЛИЕНТА

5.1 Продавец гарантирует, что предоставленная клиентом личная информация будет использоваться только в соответствии с законом о защите личных данных и прежде всего в том объеме, который требуется для выполнения заказа.

5.2 Помимо настоящих условий, личные данные клиента, прошедшего авторизацию в e-Selver по Партнерской карте, также обрабатываются в соответствии с условиями Партнерской программы.

5.3 Продавец обрабатывает личные данные клиента в следующих целях:

5.3.1 выполнение заказов, сделанных в e-Selver;

5.3.2 управление клиентскими отношениями и общение с клиентом;

5.3.3 ответы на запросы клиентов;

5.3.4 оправданный интерес;

5.3.5 исследование потребительских привычек;

5.3.6 составление статистики продаж;

5.3.7 управление услугами e-Selver и их развитие;

5.4 Продавец принимает все меры (в т. ч. административные, технические и физические меры) для защиты личных данных клиента. Доступ к внесению изменений в данные и к их обработке имеют только уполномоченные на это лица.

5.5 Совершая покупки в e-Selver в качестве гостя, регистрируются имя и фамилия клиента, адрес электронной почты, телефон, номер расчетного счета и почтовый адрес в том случае, если это необходимо для доставки товара клиенту. При регистрации Партнерской карты в e-Selver личные данные обрабатываются в соответствии с условиями Партнерской программы.

5.6 Личные данные и данные о покупке клиентов, совершивших покупку в e-Selver в качестве гостя, сохраняются в течение 3 лет с момента совершения покупки. По истечении названного срока личные данные автоматически удаляются. При регистрации Партнерской карты в e-Selver связанные с покупкой личные данные и данные о покупке сохраняются в соответствии с условиями Партнерской программы.

5.7 Клиент имеет право в любое время получить от продавца личные данные, имеющиеся на его счет, потребовать исправить и перенести личные данные клиента, а также прекратить обработку личных данных. Ходатайства просим подавать в электронном виде специалисту Tallinna Kaubamaja Grupp по защите данных по адресу электронной почты [email protected]. Для обеспечения безопасности обработки личных данных ходатайство клиента должно иметь цифровую подпись. Продавец имеет право оставить ходатайство клиента без удовлетворения, если установление личности клиента не представится возможным или если передача личных данных не будет являться безопасной.

5.8 Продавец имеет право осуществлять профильный анализ зарегистрированных в e-Selver личных данных, чтобы лучше понимать ожидания клиента и исходя из этого предлагать лучшие товары и услуги, более точно направляя прямой маркетинг. В результате профилирования продавец не принимает в отношении клиента каких-либо решений, имеющих правовое значение.

5.9 Ответственным обработчиком данных в e-Selver является Selver AS. Акционерное общество Selver имеет право отправить личные данные уполномоченному обработчику из числа партнеров по сотрудничеству, чтобы предложить своим клиентам лучшую услугу. Уполномоченные обработчики имеют право обрабатывать личные данные только в соответствии с правилами, полученными от продавца, также с уполномоченными обработчиками заключены договоры о сохранении конфиденциальности личных данных. Список уполномоченных обработчиков личных данных e-Selver приведен здесь, список уполномоченных обработчиков Партнерской программы приведен здесь.

5.10 В случае, если клиент найдет, что при обработке личных данных в рамках услуги e-Selver нарушаются права клиента, то клиент имеет право обратиться к специалисту Tallinna Kaubamaja Grupp по защите данных по адресу электронной почты [email protected], в Инспекцию по защите данных и в суд.

6. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КУКИ (COOKIES)

6.1 Среда e-Selver использует куки-файлы. Куки – это маленький текстовый файл, который веб-браузер автоматически сохраняет в используемом клиентом устройстве. Куки-файлы используются для сбора информации о том, как клиент пользуется e-Selver, чтоб предложить клиенту лучший пользовательский опыт.

6.2 В среде e-Selver используются следующие куки-файлы:

6.2.1 сессионные куки, цель которых – позволять пользоваться e-Selver;

6.2.2 постоянные куки, цель которых – помнить выбор клиента в e-Selver;

6.2.3 куки первой и/или третьей стороны, цель которых – показывать клиенту подходящую рекламу и предложения;

6.2.4 аналитические куки третьей стороны, цель которых – оптимизация маркетингового общения.

 6.3 Клиент может удалять сохраненные в своем устройстве куки и/или блокировать их, изменив соответствующие настройки своего веб-браузера. Если не пользоваться куки, то работа e-Selver может быть нарушена и/или часть функционала может быть недоступна для клиента.

6.4 Кроме использования аналитических куки, среда e-Selver использует пиксели (pixel tags, web-beacons), при помощи которых отслеживается использование веб-страницы продавца www.selver.ee. Во время этого процесса не происходит обработки данных, позволяющих установить личность.

7. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА, ВОЗВРАТ ТОВАРОВ И ВОЗВРАТ ПЛАТЕЖЕЙ.

7.1. У клиента есть право расторгнуть договор (отказаться от заказа) в течение 14 дней с момента получения заказа. Для этого в счете-накладной необходимо заполнить типовую форму возврата товаров или заявление о расторжении договора (доступна в электронной среде e-Selver: https://www.selver.ee/media/wysiwyg/Lepingust_taganemise_avaldus.pdf). Заявление о расторжении договора можно также заполнить в пункте выдачи e-Selver.

7.2. Заявление о расторжении договора и возвращаемые товары необходимо вернуть в пункт выдачи e-Selver. Расходы, связанные с расторжением договора, несет клиент.

7.3. У клиента есть право расторгнуть договор, если товары не были использованы или испорчены, в т. ч. в оригинальной упаковке. Мы рекомендуем клиенту привезти все товары, которые он желает вернуть, продавцу за один раз и в оригинальной транспортной упаковке.

7.4. Согласно обязательственно-правовому закону право возврата не действует в отношении товаров, которые не подлежат возврату в силу своих особенностей, в том числе:

7.4.1. товары, не подлежащие возврату по причинам, обусловленным здравоохранением или гигиеной (например, белье и т. п.);

7.4.2. косметика и парфюмерия в открытой упаковке;

7.4.3. охлажденные и замороженные товары, а также скоропортящиеся товары (в т. ч. с маркировкой «Годен до...»;

7.4.4. периодические издания (газеты, журналы и т.д.);

7.4.5. прочие товары, которые в силу своих свойств смешиваются или объединяются после передачи с иными вещами таким образом, что их более невозможно отделить один от другого;

7.4.6. аудио- и видеозаписи или компьютерное программное обеспечение в закрытой упаковке – если клиент вскрыл упаковку.

7.5. В случае, если состояние возвращаемых товаров ухудшилось, клиент несет ответственность за обусловленное использованием товара уменьшение стоимости, если он пользовался товаром иным способом, кроме тех, которые необходимы для того, чтобы удостовериться в соответствии характеристикам и функциональной исправности товара. Чтобы удостовериться в соответствии характеристикам и функциональной исправности товара, клиент обязан обращаться с товаром исключительно таким образом, как это дозволено в магазине при обычном визите.

7.6. Возврат платежей, который продавец осуществляет в соответствии с условиями, совершается в течение 7 рабочих дней со дня передачи товаров, который указан в заказе. Возврат платежей осуществляется на тот же расчетный счет клиента, с которого была произведена оплата.

7.7. В случае, если клиент расторгнул договор, и возвращенные товары соответствуют требованиям (в т. ч. учитывая приведенное в пункте 7.4.), продавец возвращает клиенту стоимость заказа вместе с платой за доставку в течение 7 дней с момента получения товаров продавцом. 

 

8. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1. В случае, если продавец нарушит свои обязательства, у клиента есть право требовать их выполнения, отказаться от выполнения своих обязательств, требовать возмещения ущерба или снижения цены, в случае затягивания с выполнением денежных обязательств продавцом – требовать неустойку, а также клиент имеет право расторгнуть договор.

8.2. Продавец отвечает за несоответствие купленных товаров, проявившееся в течение двух лет с момента передачи товаров клиенту. При продаже товаров клиенту-потребителю предполагается, что в течение 6 месяцев со дня передачи товара клиенту, проявившееся несоответствие условиям договора уже существовало во время передачи товара, если это предположение не противоречит сущности товара или его недостатка. Клиент обязан оповестить продавца о несоответствии товаров не позднее, чем в течение двух месяцев с момента их обнаружения, т. е. предъявить претензию.

8.3. В случае обнаружения ненадлежащих товаров претензии можно предъявлять по адресу электронной почты [email protected] или по адресу Selver AS, Пярнуское шоссе 238, Таллинн, 11624, или на месте, в пункте выдачи e-Selver. В претензии необходимо указать имя клиента, контактные данные, дату предъявления претензии, проявившийся недостаток товара и суть предъявляемой претензии (форму продавца можно использовать здесь), а также приложить удостоверяющий покупку документ.

8.4. При выполнении заказа продавец не отвечает за ущерб, вызванный предоставлением неправильных данных клиентом, или за любые другие последствия, в том числе и за задержку с доставкой товара, если это было обусловлено не зависящими от продавца причинами, и продавец не мог на них повлиять.

8.5. Продавец не несет ответственности за ущерб, вызванный нецелевым использованием заказанного товара.

8.6. Возникающие между продавцом и клиентом споры решаются путем переговоров. В случае, если не удается достичь договоренности, у клиента есть право обратиться в Департамент защиты прав потребителей (Пронкси 12, Таллинн, 10117, http://tarbijakaitseamet.ee/ru) и в комиссию по потребительским спорам (ул. Пронкси 12, Таллинн, 10117, http://tarbijakaitseamet.ee/ru/komissiya-po-potrebitelskim-sporam) для решения спора во внесудебном порядке, или в Харьюский уездный суд. Кроме этого, для разрешения возникших споров с электронными продавцами всем клиентам открыта электронная среда Европейского Союза, платформа ODR (Online Dispute Resolution, или разрешение споров онлайн) по электронному адресу http://ec.europa.eu/odr.

Время истекает!

Время бронирования истекает (5 минут осталось)

Зарезервированное время истекло

Бронирование удалено

Дальше
Время сессии истекло

Сессия была закрыта. Корзина сохранена

Продолжить