Делайте покупки в интернет-магазине Selver – закажите с доставкой на дом или придите за заказом сами!

Условия продажи


Условия продажи в э-магазине Selver AS.

По состоянию на 05.05.2021


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Настоящие условия продаж (далее – условия) в интернет-магазине Selver AS (далее – e-Selver) действуют при покупке в e-Selver по веб-адресу www.selver.ee. Продавцом товаров является Selver AS (далее – продавец), адрес: Пярнуское шоссе, 238, Таллинн, 11624, номер в регистре: 10379733, тел. 667 3800, адрес электронной почты [email protected]. Условиями регулируются правовые отношения, которые возникают между продавцом и покупателем товаров в e-Selver (далее – клиент).

1.2. У продавца есть право в одностороннем порядке менять и дополнять условия, публикуя новые условия по веб-адресу www.selver.ee. Если клиент оформляет заказ до вступления в силу изменений условий, то применяются те условия, которые действовали на момент оформления заказа.

1.3. У клиента есть возможность сохранить и распечатать условия до оформления заказа.

1.4. При использовании интернет-среды e-Selver на языке, отличном от эстонского, условия отображаются на соответствующем языке. При разных трактовках переводов приоритет имеет версия на эстонском языке.

1.5. Клиент соглашается с условиями, подтверждая заказ в e-Selver.

1.6. Фотографии товаров, которые размещены в электронной среде e-Selver, носят иллюстративный характер.

1.7. Контактные данные клиентской службы e-Selver: адрес электронной почты [email protected], тел. 602 6800. Клиентская служба e-Selver работает ПН–ВС 8–18 (кроме 24 июня, 25 декабря и 1 января).

 

2. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

2.1. Делать заказы в e-Selver можно либо пройдя авторизацию в качестве клиента Партнерской карты, либо как анонимный или бизнес-клиент. Пользоваться историей заказов и корзиной желаемых (избранных) товаров может только клиент, прошедший авторизацию в среде Партнерской карты или контрактный бизнес-клиент.

2.2. Клиент выбирает в e-Selver желаемый товар/товары и добавляет их в заказ. При оформлении заказа клиент может отправить e-Selver важную информацию, связанную с заказом (например, бесконтактная доставка и пр.), заполнив форму «Уточнения для выполнения заказа».

2.2.1. Алкогольная продукция продается только совершеннолетним клиентам, которые при оформлении заказа подтвердили, что им больше 18 лет.

2.2.2. Согласно рекомендациям Союза торговцев для своих членов, безалкогольные пиво, сидр и вино продаются только совершеннолетним клиентам, которые при оформлении заказа подтвердили, что им больше 18 лет. NB! Проверка возраста описана в пункте 4 (получение заказов).

2.3. Клиент выбирает способ и место передачи заказа (п. 4 условий).

2.4. Клиент подтверждает заказ и полностью оплачивает его в платежной среде, предложенной продавцом. Перед оплатой заказа клиент проверяет, чтобы все отображаемые в заказе товары, их количества и цены соответствовали его действительным пожеланиям.

2.5.После оплаты по банковской ссылке клиенту необходимо нажать кнопку «Обратно к продавцу».

2.6. В подтверждение получения заказа и его оплаты продавец отправляет клиенту автоматическое электронное письмо. Продавец начинает обработку заказа при условии, что клиент подтвердил заказ и полностью его оплатил.

2.7. После комплектации заказа клиенту по адресу электронной почты высылается счет-накладная – этим продавец подтверждает, что принял заказ покупателя, а договор продажи между продавцом и покупателем считается заключенным. Если счет-накладная содержит ошибки (незаказанные товары, неправильные количества и прочее), необходимо незамедлительно связаться с клиентской службой по электронной почте или по телефону.

2.8. Если при оформлении заказа клиент дал согласие на замену товара, а у продавца при комплектации заказа не имеется в наличии заказанного товара в необходимом количестве, то продавец заменяет товар на аналогичный (далее – заменяющий товар).

2.9. Если у продавца нет возможности заменить товар, или клиент не дал своего согласия на замену товара, то клиенту возвращается стоимость недостающего товара в течение 14 календарных дней на тот же расчетный счет, с которого была оплачена покупка.

2.10. Если стоимость и/или количество заменяющего товара меньше стоимости и/или количества заказанного клиентом товара, то продавец возвращает разницу стоимости заменяющего товара и заказанного товара в течение 14 календарных дней на тот же расчетный счет, с которого была оплачена покупка. Если заменяющий товар дороже заказанного, то клиент не должен за него доплачивать.

2.11. Для хранения и транспортировки товаров используются охлажденные помещения и автомобили с холодильниками, замороженные продукты хранятся и перевозятся в морозильных камерах. В случае, если клиент заказывает в e-Selver товары, которые приготавливаются на месте (прежде всего, кондитерские изделия), нужно учитывать, что и эти товары хранятся после комплектации заказа в условиях, предназначенных для хранения охлажденных товаров, вследствие чего клиенту они доставляются в охлажденном виде.

2.12. У продавца есть право определять наименьший и наибольший вес/количество товара, которое клиент может заказать.

2.13. У продавца есть право отказаться от выполнения заказа и от заключения договора продажи, проинформировав об этом клиента по электронной почте и указав причину отказа. В случае отказа от выполнения заказа и от заключения договора продажи продавец как можно быстрее, но не позднее чем в течение 14 календарных дней возвращает стоимость заказа. Возврат осуществляется на тот же расчетный счет, с которого была оплачена покупка.

 

3. СТОИМОСТЬ ТОВАРА, СПОСОБЫ ОПЛАТЫ И БОНУСНЫЕ ПУНКТЫ ПАРТНЕРСКОЙ КАРТЫ

3.1. Цены на товары в e-Selver приведены в евро и содержат налог с оборота.

3.2. В отношении товаров действуют цены, отображаемые в e-Selver на момент совершения покупки. Если продажная цена к моменту получения товара изменилась, то в силе остается цена, которая действовала в момент оформления заказа.

3.3. При оформлении заказа в e-Selver бонусные пункты Партнерской карты поступают на счет Партнерской карты на следующий день после получения заказа. С условиями программы Партнерской карты можно ознакомиться здесь: https://www.partnerkaart.ee/ru/chto-takoe-partnerskaya-programma. При использовании Партнерской карты или при оплате покупок Банковской Партнерской картой с каждого потраченного евро начисляется один пункт покупательского бонуса. При оплате покупок бонусными пунктами 1 пункт приравнивается к 1 евроценту.

3.4. Предоплата заказа осуществляется клиентом в полном размере стоимости заказа способами, указанными в e-Selver. К стоимости заказа может добавляться плата за услугу согласно договору, заключенному между клиентом и банком или организацией, выдавшей кредитную карту. Оплата производится за пределами e-Selver в безопасной среде: при оплате по банковской ссылке – в веб-среде соответствующего банка, при оплате кредитной карточкой – в безопасной среде Maksekeskus AS. У продавца отсутствует доступ к банку клиента и данным кредитной карточки.

3.5. В случае, если клиент выбирает доставку заказа продавцом (т. е. не приходит за заказом сам), то к стоимости добавляется плата за услугу в соответствии с пунктом 4 настоящих условий.

3.6. В случае заказа развесных товаров (неупакованные овощи, сладости, мясные и рыбные продукты и прочее), конечная цена товаров в заказе может измениться. Если при комплектации развесных товаров конечная цена при учете фактического веса товара будет меньше заказанной, продавец вернет разницу в цене в соответствии с пунктом 6.6. Если цена развесного товара при учете его фактического веса окажется выше той, которую заплатил клиент, то клиент не должен оплачивать эту разницу.

 

4. ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗОВ

4.1. Заказы можно получить в информационных отделах определенных магазинов (далее – пункт выдачи e-Selver), либо они будут отправлены курьером по указанному клиентом адресу.

4.2. Получение заказов в магазине.

4.2.1. Выдача заказов в информационном отделе магазина осуществляется в любой день недели с 10:00 до 22:00. В государственные праздники пункты выдачи могут работать по сокращенному графику, соответствующая информация публикуется по адресу в интернете www.selver.ee. Если выбрать выдачу заказа в магазине, то к счету добавится плата за услугу в размере 2 €, которая содержит налог с оборота, комплектацию заказа, упаковку и доставку в пункт выдачи.

4.2.2. Заказы можно получить в указанный в заказе промежуток времени.

4.2.3. Заказ выдается клиенту при предъявлении удостоверяющего личность документа (ID-карта, паспорт, водительское удостоверение) и при предъявлении номера заказа. В случае отсутствия удостоверяющего личность документа продавец может отказать в выдаче заказа.

4.2.4. Продавец не несет перед клиентом ответственности за причиненный ущерб, если по не зависящим от продавца причинам третьи лица получили в свое распоряжение уникальный номер заказа и на его основании получили заказ.

4.2.5. Если заказ содержит алкогольные напитки, то выдача заказа осуществляется с 10:00 до 22:00, и товары выдаются только совершеннолетнему лицу (требуется документ получателя). Если клиент не предъявляет документа, или он несовершеннолетний, у продавца есть право отказать в выдаче названных выше товаров.

4.2.6. Продавец хранит заказы до конца дня (т.е. до 22:00). Если клиент приходит за заказом позже обозначенного в заказе времени, он должен учесть возможное время ожидания при получении заказа. Если клиент не приходит за заказом в течение дня, то это считается отказом от получения товаров, и продавец возвращает клиенту стоимость заказа в соответствии с пунктом 6.6.

4.3. Доставка заказов курьером.

4.3.1. Для того чтобы получить заказ с курьером по желаемому адресу, при оформлении заказа необходимо выбрать дату и временной промежуток, а также указать адрес. Доставка заказов курьером осуществляется в любой день недели с 10:00 до 22:00 в соответствии с действующими условиями графика доставки.

4.3.2. При получении заказов курьером к счету добавляется плата за услугу 4,90 €, которая содержит налог с оборота, комплектацию заказа, упаковку и доставку по выбранному адресу.

4.3.3 При заказе курьерской экспресс-доставки к счету добавляется плата за услугу 10 €, которая содержит налог с оборота, комплектацию заказа, упаковку и доставку по выбранному адресу.

4.3.4. Заказ доставляется по указанному адресу и в указанный в заказе промежуток времени. Точное время передачи заказа в пределах этого промежутка времени предварительно оговаривается курьером и клиентом по телефону.

4.3.5. Клиент обязуется обеспечить прием заказа в указанное в заказе время и по указанному в заказе адресу. Если клиент не отвечает на телефонный звонок и/или не обеспечивает прием заказа при первом визите курьера по указанному клиентом адресу, или передача заказа по иным зависящим от клиента причинам является невозможной, продавец считает, что клиент от заказа отказался. Продавец возвращает уплаченную клиентом сумму в соответствии с пунктом 6.6.

4.3.6. Если заказ содержит алкогольные напитки, то передача заказа осуществляется с 10:00 до 22:00. Вне пределов указанного временного промежутка курьер обязан отказать в передаче алкогольной продукции. При передаче алкоголя, а также безалкогольного пива, сидра и вина курьер имеет право проверить у принимающего заказ человека удостоверяющий личность документ. В случае отказа предъявить удостоверяющий личность документ у курьера есть право не передавать упомянутую выше продукцию. Если среди товаров, заказанных в персональный домашний посылочный автомат Cleveron 201, окажется продукция, требующая проверки возраста, то заказчик товаров отвечает за то, что оставленные курьером в домашнем посылочном аппарате товары из ячейки сможет забрать только совершеннолетний.

4.3.7. При получении заказа клиент имеет право отказаться от товаров, причем от развесных товаров можно отказаться только полностью. Деньги возвращаются клиенту в соответствии с пунктом 6.7.

4.3.8. В случае, если заказы не передаются вовремя по зависящим от продавца причинам, клиента оповещают об этом по контактным данным, указанным в заказе, оговаривая при этом новое время доставки. Если договоренность о новом времени передачи заказа не будет достигнута, у клиента есть право отказаться от заказа, а продавец возвращает клиенту стоимость заказа в соответствии с пунктом 6.6.

4.4. Контроль товаров и переход риска, связанного с повреждением и пропажей товаров.

4.4.1. При получении заказа клиент обязан проверить соответствие товаров счету-накладной. Несоответствующие товары (например, испорченные/бракованные товары, незаказанные товары, неподходящие заменяющие товары и прочее) отмечаются на счете-накладной, который остается у курьера, либо заказчик информирует о них клиентскую службу продавца посредством электронного письма.

4.4.2. Если при проверке товаров выяснится, что среди товаров имеются незаказанные или дефектные товары, а также товары в поврежденной упаковке, об этом необходимо незамедлительно известить клиентскую службу продавца. Обнаруженные при приеме доставленного курьером заказа товары с недостатками или незаказанные товары следует сразу вернуть курьеру.

4.4.3. Риск повреждения или пропажи товаров переходит на клиента в момент получения заказа.

 

5. ОБРАБОТКА ЛИЧНЫХ ДАННЫХ КЛИЕНТА

5.1 Продавец обрабатывает личные данные, которые клиент ввел в e-Selver (в т. ч. имя, номер телефона, адрес, адрес электронной почты) в соответствии со своими условиями защиты данных в первую очередь для выполнения заказа и для доставки товара клиенту.

5.2 Помимо настоящих условий, личные данные клиента, прошедшего авторизацию в e-Selver по Партнерской карте, также обрабатываются в соответствии с условиями Партнерской программы.

 

6. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА, ВОЗВРАТ ТОВАРОВ И ВОЗВРАТ ПЛАТЕЖЕЙ.

6.1 .У клиента есть право расторгнуть договор (отказаться от заказа) в течение 14 календарных дней с момента получения заказа. Для этого в счете-накладной необходимо заполнить типовую форму возврата товаров или заявление о расторжении договора (доступно в веб-среде e-Selver: https://www.selver.ee/media/wysiwyg/Lepingust_taganemise_avaldus.pdf). Заявление о расторжении договора можно также заполнить на месте, в пункте выдачи e-Selver.

6.2. Заявление о расторжении договора и возвращаемые товары необходимо передать в пункт выдачи e-Selver. Расходы, связанные с возвратом товаров, несет клиент.

6.3. У клиента есть право расторгнуть договор, если товары находятся в оригинальной упаковке, они не были использованы или испорчены. Все товары, которые он желает вернуть, мы рекомендуем привезти продавцу за один раз и в оригинальной транспортной упаковке.

6.4. Согласно обязательственно-правовому закону право возврата не действует в отношении товаров, которые не подлежат возврату в силу своих особенностей, в том числе:

6.4.1. товары, не подлежащие возврату по причинам, обусловленным здравоохранением или гигиеной (например, белье и т. п.);

6.4.2. косметика и парфюмерия в открытой упаковке;

6.4.3. охлажденные и замороженные товары, а также скоропортящиеся товары (в т. ч. с маркировкой «Годен до...»;

6.4.4. периодические издания (газеты, журналы и т.д.);

6.4.5. прочие товары, которые в силу своих свойств смешиваются или объединяются после передачи с иными вещами таким образом, что их более невозможно отделить один от другого;

6.4.6. аудио- и видеозаписи или компьютерное программное обеспечение в закрытой упаковке – если клиент вскрыл упаковку.

6.5. В случае, если состояние возвращаемых товаров ухудшилось, клиент несет ответственность за обусловленное использованием товара уменьшение стоимости, если он пользовался товаром иным способом, кроме тех, которые необходимы для того, чтобы удостовериться в соответствии характеристикам и функциональной исправности товара. Чтобы удостовериться в соответствии характеристикам и функциональной исправности товара, клиент обязан обращаться с товаром исключительно таким образом, как это обычно дозволено в магазине.

6.6. Возврат платежей, который продавец осуществляет в соответствии с условиями, совершается в течение 7 рабочих дней со дня передачи товаров, который указан в заказе. Возврат платежей осуществляется на тот же расчетный счет клиента, с которого была произведена оплата заказа.

6.7. В случае, если клиент расторгнул договор и возвращенные товары соответствуют требованиям, продавец как можно скорее возвращает клиенту стоимость заказа вместе с платой за доставку, но не позднее чем в течение 7 календарных дней с момента получения заявления клиента о расторжении договора. Продавец может отказаться осуществить возврат платежа до того, как клиент вернет товары или предъявит доказательство того, что он отправил товары обратно.

 

7. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. В случае, если продавец нарушит свои обязательства, у клиента есть право требовать их выполнения, отказаться от выполнения своего обязательства, требовать возмещения ущерба или снижения цены, а в случае затягивания с выполнением денежного обязательства требовать неустойку или расторгнуть договор.

7.2. Продавец отвечает за выявленное несоответствие купленных товаров в течение двух лет с момента передачи товаров клиенту. При продаже товаров клиенту-потребителю предполагается, что, выявленное в течение 6 месяцев со дня передачи товара клиенту несоответствие условиям договора уже существовало во время передачи товара, если это предположение не противоречит сущности товара или его недостатка. Клиент обязан оповестить продавца о несоответствии товаров не позднее чем в течение двух месяцев с момента их обнаружения, т. е. предъявить претензию.

7.3. В случае обнаружения ненадлежащих товаров претензии можно предъявлять по адресу электронной почты [email protected], по адресу Selver AS, Пярнуское шоссе 238, Таллинн, 11624, или на месте, в пункте выдачи e-Selver. В претензии необходимо указать имя и контактные данные клиента, дату предъявления претензии, выявленный недостаток товара и суть предъявляемой претензии, а также приложить удостоверяющий покупку документ. Продавец отвечает на письменную жалобу клиента или на жалобу, поданную в форме, позволяющей письменное воспроизводство, в течение 15 дней.

7.4. При выполнении заказа продавец не отвечает за ущерб, вызванный предоставлением неправильных данных клиентом, или за любые другие последствия, в том числе и за задержку с доставкой товара, если это было обусловлено не зависящими от продавца причинами, и продавец не мог на них повлиять.

7.5. Продавец не несет ответственности за ущерб, вызванный нецелевым использованием заказанного товара.

7.6. Споры, возникающие между продавцом и клиентом, стороны решают путем переговоров. В случае, если не удастся прийти к соглашению, у клиента есть право обратиться в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (Эндла, 10А, 10122, Таллинн, www.ttja.ee) и в комиссию по потребительским спорам (Эндла, 10А, 10122, Таллинн, http://www.komisjon.ee) для решения спора во внесудебном порядке или обратиться в Харьюский уездный суд. Кроме этого, для разрешения возникших споров с электронными продавцами всем клиентам открыта электронная среда Европейского Союза, платформа ODR (Online Dispute Resolution, или разрешение споров онлайн) по электронному адресу http://ec.europa.eu/odr.